Как правило, считают, что конфликт всегда нежелателен, что его следует немедленно разрешать. Однако, с позиции современного менеджмента, некоторые конфликты не только могут быть полезны, но и весьма желательны. Конфликт выявляет разные точки зрения, даёт дополнительную информацию, помогает проанализировать большое количество альтернатив.
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которое обычно связывают с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и напряжением.
Полезные конфликты можно назвать функциональные, разрушительные – дисфункциональные.
Существуют четыре основных типа конфликтов:
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между отдельной личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Стратегии поведения в конфликте по Р. Блейку:
- соперничество (противоборство) – открытая борьба за свои интересы;
- сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющее интересы всех сторон;
- компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки;
- избегание (уход) – выход из конфликтной ситуации, не решая её;
- приспособление (подавление) – тенденция сглаживать противоречие, поступаясь своими интересами.
Стратегия выхода из конфликта:
Шаг 1. Определение основной проблемы, базовой причины, сходства и различия во мнениях сторон.
Шаг 2. Определение вторичных причин конфликта (инциденты, собственное поведение).
Шаг 3. Поиск возможных путей разрешения конфликта:
а) Что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
б) Что мог бы сделать мой партнёр?
в) Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?
Шаг 4. Совместное решение о выходе из конфликта. Выбор наиболее подходящего способа, заключение сделки, договорённости.
Шаг 5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта.
Шаг 6. Оценка эффективности усилий, вывод о дальнейших шагах по преодолению конфликта. Проблема считается либо разрешённой, либо делается вывод о дальнейших шагах по преодолению конфликта.
Конфликтов нам не избежать, это часть нашей жизни, наших взаимоотношений. Однако, важно не перевести конфликт в ссору. Хотя, бывает и такое, что с некоторыми людьми выгодно усугубить конфликт, чтобы окончательно раздружиться.
Проблема лишь в том, какой характер приобретают конфликты: конфликт может разрушать отношения, а может создавать условия для развития этих отношений.
Результат конфликта может способствовать разрыву отношений (развод, прекращение взаимодействия деловых партнеров, разрыв дружбы), а может интегрировать людей, сближать, улучшать совместную деятельность.
Советы, как взаимодействовать в конфликтах экологично:
- Будьте внимательны к собеседнику, выслушайте его точку зрения, постарайтесь её понять, не обесценивайте позицию собеседника в конфликте.
- Уточняйте детали озвученные собеседником: «Правильно ли я понимаю, что…»
- Предложите собеседнику урегулировать разногласия через взаимные уступки – компромисс: «Давай подумаем, что мы можем сделать в этой ситуации…»
- Направьте своё внимание на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.
- Избегайте манипуляций в конфликте (скрытого смысла, намёков, шантажа и прочих приёмов).
- Не критикуйте собеседника в конфликте, это не ведёт к решению конфликта.
- Применяйте «Я – высказывания», сместите фокус с собеседника на себя, говорите о своих чувствах: «Мне больно, мне страшно, я за тебя волнуюсь, мне неприятно…»
Иногда, стороны конфликта желают лишь высказаться и хотят, чтобы их просто выслушали. Проявите активное слушание, уделите внимание вашему собеседнику, если он вам не безразличен и вы дорожите вашими отношениями.
